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3 Tecniche per Rilanciare il tuo Business durante la Stagione Estiva

Simone Velocci 25 giugno 2020

L’emergenza sanitaria degli ultimi mesi è passata ed ora ci prepariamo a vivere la stagione estiva appena iniziata cercando di eliminare l’ansia e lo stress accumulati durante la recente pandemia.

È il momento di tornare ad accogliere clienti nel tuo negozio!
Questa stagione estiva però, non sarà come tutte le altre a causa dei cambiamenti nelle abitudini di acquisto dei consumatori e delle nuove legislazioni per il distanziamento sociale determinate dalla pandemia Covid-19.

Tornare ad acquistare nei negozi fisici non sarà più come prima, quindi i piccoli imprenditori dovranno modificare le loro strategie per attirare clienti nei loro store ed anche online.

In un nostro recente articolo abbiamo già parlato delle best practice per attirare clienti nel tuo negozio fisico a seguito della pandemia. In questo articolo invece, vogliamo dare ai merchant 3 ottime tecniche per affrontare al meglio la stagione estiva 2020 ed aumentare le vendite sia online con l’ecommerce, sia negli store fisici.

Hai preso carta e penna?
Se non li hai accanto a te apri le note del tuo smartphone e preparati a leggere questo blog post.

Andiamo!

1. Email Marketing

email marketing tecniche per attirare clienti

Per prima cosa dovrai comunicare ai tuoi clienti che il tuo negozio ha riaperto e che stai seguendo correttamente tutte le norme sanitarie per la salute della tua clientela.

Piuttosto che cercare nuovi clienti ti consiglio di concentrare la tua strategia sulla clientela abituale.

Come contattare i clienti?

Molti negozi collezionano la mail ed il numero di telefono dei loro clienti per tenerli aggiornati su promozioni e comunicazioni di servizio.
Se ancora non lo stai facendo dovresti iniziare anche tu a registrare questi dati utili.

Come ottenere i contatti dei clienti?

Sia nel tuo ecommerce che nel tuo store fisico potrai chiedere al cliente, durante il pagamento (o il check-out del carrello) di lasciare mail e numero di telefono per essere inseriti nella mailing list ed avere accesso a promozioni esclusive oltre a restare aggiornati sulle novità (nuovi arrivi, cambio degli orari di apertura, saldi).

In questo articolo abbiamo approfondito il funzionamento dell’email marketing, troverai inoltre i consigli sugli strumenti giusti per implementare e gestire questa funzionalità nel tuo business.
In particolare ti consigliamo di utilizzare Mailchimp, un programma gratuito e semplice da utilizzare per iniziare a costo zero.

Cosa scrivere ai tuoi clienti per farli tornare ad acquistare nel tuo negozio?

Dopo aver completato l’igienizzazione e la sanificazione del tuo negozio nel rispetto delle ultime normative sanitarie, adesso è arrivato il momento di comunicare il tuo impegno in modo da rassicurare i tuoi possibili acquirenti.

Scrivi una mail, un SMS o ancora meglio un messaggio Whatsapp alla lista contatti dei tuoi clienti dove comunicherai in particolare:

  • orari di apertura del tuo negozio per la nuova stagione estiva;
  • le procedure che stai applicando per la sanificazione del tuo locale.
  • nuovi arrivi che si aggiungono al tuo inventario

Vidra Consiglia 💡: qualunque sia il tipo negozio che hai, per i tuoi nuovi arrivi scegli degli articoli che potranno essere utili per le nuove abitudini dei consumatori. Pensa ad esempio allo smart working che in tanti continueranno ad avere come modalità di lavoro e rifornisci il tuo inventario con articoli utili per il lavoro da casa: abbigliamento estivo per stare in casa, articoli utili per la manutenzione dei computer e della connessione internet, e prodotti a lunga conservazione (che in questo periodo sono stati molto richiesti!).

2. Servizio a Distanza

tecniche per ecommerce customer service

Alcuni consumatori non sono ancora pronti a tornare a fare acquisti all'interno degli store fisici, altri per comodità preferiranno continuare ad utilizzare l’ecommerce e ricevere i loro acquisti direttamente a casa.

È ovvio che non puoi contare solo sul tuo negozio fisico come canale di vendita, ma hai bisogno di sfruttare le potenzialità del commercio online per raggiungere la clientela che preferisce acquistare comodamente da casa.

Puntare sia sui canali di vendita online (ecommerce) che offline (negozio fisico) è la mossa giusta per aumentare le vendite ed il modello di business che stai cercando per ottenere ottimi risultati è l’ecommerce di prossimità, di cui abbiamo parlato in un nostro recente articolo analizzando tutti i vantaggi che i retailer ed i piccoli imprenditori possono ottenere da questo sistema.

Per offrire un servizio di vendita a distanza sfruttando le funzionalità dell’ecommerce hai bisogno prima di tutto di migliorare la presenza online del tuo negozio.

Ti stai chiedendo come puoi fare? Te lo mostro subito!
Ci sono due punti di forza su cui concentrarti:

  • Apri un blog all’interno del sito della tua attività. Il blog è un potente strumento che ti permette di mostrare ai clienti le caratteristiche dei prodotti che metti in vendita ed i vantaggi che si possono ottenere dal loro utilizzo. Nei blogpost andrai a parlare di come i tuoi prodotti offrono soluzioni ai problemi ed alle necessità dei clienti, magari mostrando anche il loro utilizzo con foto e dei video.
    Se non sei ancora convinto dell’utilità di un blog per la tua attività leggi questo articolo dove ti suggeriamo 5 validi motivi per aprirlo adesso.
  • Utilizza Instagram Shopping per costruire la tua vetrina social. La maggior parte dei consumatori utilizza Instagram e molti di loro usano questo social network per fare shopping online. Allora cosa aspetti? Crea ora la pagina Instagram del tuo negozio e preparati a sfruttare la funzione Shopping fatta su misura per i merchant che vogliono vendere online.
    Ecco a te la guida per aprire un account Instagram Shopping in pochi minuti.

Non perdere altro tempo e metti subito in pratica questi consigli!
Migliorare la tua presenza online ti permette di avere due fonti di guadagno (online e offline), invece di una sola (offline, cioè il tuo negozio fisico).

3. Promozioni

promozioni per aumentare le vendite e attirare clienti

Le promozioni e le offerte esclusive sono ottime armi di persuasione per attirare clienti nel tuo negozio.

Bisogna però saper scegliere la giusta promozione per soddisfare le necessità dei consumatori, ma soprattutto per fare in modo che i retailer abbiano un guadagno nelle loro casse.

Quindi andremo a scegliere il tipo di promozione a partire dalle necessità dei merchant.
Vediamo due diverse promozioni legate a due diverse necessità:

BOGO → Sgomberare l’invenduto dal magazzino

A causa del lockdown hai accumulato merce nel tuo inventario ed ora non sai come venderla?
La soluzione che potrebbe fare al tuo caso è una promozione BOGO.

Cosa significa BOGO?

È l’acronimo che sta per Buy One Get One, tradotto come Compra Uno e Ottieni Uno.
Questo tipo di promozione ti permette di evacuare l’invenduto dal magazzino, inoltre è un'ottima strategia di marketing per acquisire nuovi clienti.

Come funziona?

Come dice il nome: l’acquirente compra un prodotto e ottiene un’altra unità dello stesso prodotto in omaggio.
Oppure invece di dare un omaggio dello stesso prodotto puoi dare come free gift (regalo gratuito) un altro articolo che hai accumulato nel tuo magazzino.

Vidra Consiglia 💡: se vuoi dare un omaggio ai clienti che tornano a fare acquisti nel tuo locale stupiscili con un regalo utile e richiesto. Ad esempio, dato il periodo che stiamo vivendo, potresti pensare di dare una mascherina in omaggio per ogni acquisto che viene fatto nel tuo negozio (sia fisico che online).
I clienti apprezzeranno molto questo gesto, ne parleranno di sicuro con i loro amici e magari lo racconteranno anche sui social creando un potente passaparola che porterà nuovi clienti nel tuo negozio.

Spend & Save e Spend & Get → Aumentare il prezzo del carrello

Se il tuo obiettivo è quello di aumentare il prezzo del carrello allora dovrai mettere in pratica una promozione di tipo Spend & Save oppure Spend & Get.

Cosa significano questi termini?

Letteralmente tradotti: Spendi e Risparmia (Spend & Save) e Spendi e Ottieni (Spend & Get).

Come funzionano?

Due tipi di promozioni molto simili, ma analizziamole meglio per capire le loro differenze e scegli quella che ritieni migliore per le tue necessità.

  • Spend & Save: con questa tecnica andrai a dire ai clienti impegnati nell’aggiunta dei prodotti nel carrello che in base alla cifra che spenderanno avranno diritto ad uno sconto di una certa percentuale. Ad esempio: “Spendi 100 € per ottenere uno sconto del 20%”.
  • Spend & Get: questo tipo di promozione è una via di mezzo tra Spend & Save e BOGO. Se i tuoi clienti spenderanno una certa cifra avranno un regalo in omaggio, ad esempio: ”Spendi 100 € ed avrai in regalo un mini flacone di disinfettante per le mani”.

Vidra Consiglia 💡: se vuoi aumentare la percentuale di ritorno dei clienti e pubblicizzare il tuo ecommerce potresti rendere lo sconto applicabile sul prossimo acquisto online: “Spendi 100 € per ottenere uno sconto del 20% sul prossimo nel nostro ecommerce!”.

Questo è solo un esempio, sarai tu a scegliere quale regalo potranno ottenere i tuoi acquirenti.
Ti consiglio comunque valutare la scelta dei free gift in base alle necessità dei consumatori in ogni periodo. Ad esempio, visto l’arrivo della stagione estiva degli ottimi omaggi potrebbero essere: mini flaconi di crema solare, cappelli, integratori di sali minerali.

Hai preso appunti durante la lettura? Spero di sì!

Siamo arrivati alla fine di questo blog post e adesso anche tu conosci queste 3 tecniche per attirare clienti nel tuo negozio fisico e nel tuo ecommerce.

Metti subito in pratica queste tecniche e preparati ad accogliere tutti i clienti con un sorriso. Nulla vende più di un sorriso e un’ottima accoglienza da parte del venditore!

Non puoi di certo pensare di affrontare questa stagione estiva senza un negozio online!

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