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Conquistare nuovi clienti: 7 elementi indispensabili

Simone Velocci 15 aprile 2021

Vendere online può rivelarsi una bella sfida, soprattutto per chi ha aperto un ecommerce da poco tempo e vuole far crescere il proprio business.

Nell’online la concorrenza è alta, ma per attirare nuovi clienti bastano pochi elementi, quelli capaci di comunicare al cliente l’affidabilità e la qualità del tuo ecommerce.

Proprio così, perchè il cliente ricerca prima di tutto venditori affidabili per poter acquistare in totale sicurezza, poi ovviamente si aspetterà di ricevere un prodotto di valore.

In questo articolo abbiamo selezionato 7 elementi indispensabili che non possono mancare nel tuo ecommerce.

Vediamo quali sono!

1. Metodi di pagamento sicuri

pagamenti sicuri per sito ecommerce

Uno degli elementi fondamentali per il cliente è la sicurezza durante i pagamenti.

Nessuno di noi vuole avere brutte sorprese quando acquista online, per questo è importante offrire alle persone metodi sicuri per pagare online.

Metti a disposizione del cliente la possibilità di poter scegliere tra i metodi di pagamento più utilizzati:

  • tutte le carte del circuito Visa, Mastercard e American Express;
  • PayPal;
  • bonifico bancario;
  • pagamento in negozio.

Con Vidra puoi impostare i tuoi metodi di pagamento in modo semplice e veloce e inoltre potrai accettare tutte queste modalità che abbiamo elencato, scoprilo qui!

2. Opzioni di consegna

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Il cliente vuole poter scegliere la modalità di consegna più comoda e adatta ai suoi bisogni, ecco perché nel tuo ecommerce non può mancare la possibilità di scegliere tra più opzioni di consegna.

Oltre alla consegna a domicilio, potresti offrire altre tipologie di spedizione particolarmente apprezzate dai consumatori come il Click&Collect, ovvero il ritiro in negozio.

Questa modalità di consegna è molto vantaggiosa per il cliente che non dovrà pagare le spese di spedizione, inoltre il venditore non dovrà sostenere alcun costo per il corriere e si occuperà soltanto di preparare una bella confezione per il ritiro.

La spedizione gratuita è una delle opzioni più ricercate, non può mancare nel tuo negozio!

Infatti, per il 55% dei consumatori la consegna gratuita è il servizio più desiderato, addirittura supera altre promozioni come le scontistiche e le offerte speciali (54%) e il reso gratuito (42%).

Un’ottima soluzione è quella di offrire la spedizione gratuita per acquisti superiori ad un determinato importo, oppure di renderla disponibile per alcuni periodi particolari come i saldi o altri eventi.

Sapevi che con Vidra puoi spedisci senza contratti con i servizi di spedizione?

Scopri tutti i vantaggi delle spedizioni integrate di Vidra.

3. Scrivi chiare politiche di reso e rimborso

Nel tuo ecommerce non può mancare un documento (o una pagina web) dove i clienti possono leggere le condizioni per il reso e il rimborso di un ordine.

Per il 76% dei consumatori la facilità di restituire un articolo e richiedere un rimborso è uno dei fattori principali che spinge il cliente a completare l’acquisto online, insieme ad altri elementi come la tracciabilità della consegna (78%) e le diverse opzioni di pagamento (71%).

Devono essere ben chiare:

  • le condizioni per richiedere un reso e/o rimborso;
  • le tempistiche entro cui è possibile richiedere un reso e/o rimborso;
  • le modalità per avviare un reso.

In un articolo del blog abbiamo elencato le linee guida da seguire per scrivere le politiche di reso e rimborso per un ecommerce senza commettere errori, non perdertelo!

4. Dimostrati affidabile

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Quando una persona acquista online non può osservare e toccare con mano i prodotti per giudicarne la qualità, quali sono quindi i punti di riferimento per valutare l'affidabilità e la professionalità di un negozio online?

Le recensioni online sono l’elemento fondamentale che tutte le persone utilizzano per conoscere meglio sia il venditore che i prodotti messi in vendita, e in base a queste valutano se completare l’acquisto.

Questo strumento non vale solo per gli acquisti online, le persone leggono le recensioni anche prima di fare un acquisto nel punto vendita fisico.

Attraverso il giudizio e il racconto dell’esperienza d’acquisto vissuta da altri clienti le persone giudicano l’affidabilità del venditore e la qualità dei prodotti (o servizi) che vende, per questo motivo è importante impegnarsi per ottenere recensioni positive dai propri clienti.

Ecco alcuni consigli per richiedere ai clienti di scrivere una recensione online che tutti possono leggere.

5. Crea un sito ecommerce curato e accessibile

Un sito web ben curato e accessibile è un altro elemento per conquistare la fiducia dei clienti.

Mettiti per un attimo nei panni di una persone che visita un ecommerce: se il sito impiega tanto tempo a caricarsi e la navigazione tra le pagine del sito non è facilmente intuibile il cliente abbandonerà l’idea di acquistare in quel negozio.

Ecco i dettagli più importanti per realizzare un sito ecommerce perfetto:

Nel prossimo paragrafo parleremo di un altro elemento che non può assolutamente mancare nel tuo ecommerce.

Clicca qui e scopri come creare un sito web professionale, personalizzato e ottimizzato per dispositivi mobili con a Vidra.

6. L’importanza della pagina FAQ e “Chi siamo”

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In un sito ecommerce non possono mancare la pagina “Chi siamo” e una sezione dedicata alle FAQ, entrambi molto utili al cliente!

Vediamo perché hanno tutta questa importanza sulla vendita online.

La pagina “Chi siamo” permette alle persone di conoscere il venditore e il suo team, la storia del negozio, la mission e i valori condivisi.

Essenzialmente, in questa pagina il commerciante si presenta i potenziali clienti che visitano il sito web e condivide con loro la filosofia e l’impegno con cui porta avanti la propria attività.

Ecco le linee guida per creare una pagina “Chi siamo” completa di tutte le informazioni necessarie.

Le FAQ (Frequently Asked Questions), ovvero le domande frequenti sono una raccolta delle domande che i clienti potrebbero fare prima di concludere l’acquisto, come ad esempio “Quali sono i tempi di spedizione?” oppure “Come posso tracciare il mio ordine?”.

Le domande possono essere di vario genere e si basano su ogni fase del percorso d’acquisto, scrivere queste domande e risposte aiuterà il cliente a chiarire i suoi dubbi e lo farà sentire più sicuro al momento dell’acquisto.

7. Assistenza in tempo reale con la live chat

L’ultimo elemento delle cose che non possono mancare nel tuo ecommerce è la live chat per offrire assistenza in tempo reale alle persone che visitano il sito web.

Grazie a Facebook Messenger adesso puoi aggiungere nel tuo sito web una comoda chat dove i clienti possono scrivere le domande e ricevere risposte in un attimo.

Con questo strumento potrai migliorare il tuo servizio di assistenza, diminuire i tempi di risposta e dimostrare la tua attenzione nella cura del cliente.

Ricorda che un cliente soddisfatto tornerà più facilmente a fare acquisti nel tuo negozio!

Ecco la nostra guida per impostare una live chat nel tuo ecommerce con Messenger.

Conclusione

Ora conosci tutti gli elementi indispensabile per costruire un ecommerce professionale e sei pronto a lanciarti nel commercio digitale con la tua attività!

Porta online il tuo negozio
in modo semplice, veloce e sicuro

Vidra