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Vendita online: perchè il cliente dovrebbe scegliere te?

Simone Velocci 29 luglio 2021

Negli ultimi anni abbiamo assistito ad un’importante crescita del commercio elettronico, con un’esplosione nell’ultimo periodo segnato dalla pandemia Covid-19.

Se da una parte i consumatori hanno sviluppato nuove abitudini di acquisto, dall’altra parte ogni giorno nascono nuovi ecommerce in cerca di successo per i propri affari online.

La presenza di nuovi negozi online aumenta la competizione e solo i commercianti più abili riescono a mantenere un elevato volume di vendite.

Come si può battere la concorrenza online e aumentare le vendite del proprio negozio?

In questo articolo abbiamo raccolto 7 motivi per cui un cliente dovrebbe acquistare nel tuo ecommerce e non in quello dei competitor.

1. Sei capace di ascoltare il cliente

customer care ascoltare il cliente

Mettere il cliente al centro è la miglior strategia di vendita online, è lui il punto di riferimento del tuo business.

Il primo passo è definire il cliente ideale del tuo negozio online.
Se non lo hai ancora fatto scopri perchè è così importante e come individuare il target cliente della propria attività commerciale.

Quando il potenziale cliente si trova a scegliere in quale ecommerce acquistare, uno dei primi elementi che valuta è la disponibilità e la qualità del servizio di assistenza clienti.

Il customer care è in grado di rispondere alle richieste? È riuscito a trovare una soluzione al mio problema? Quale trattamento viene riservato al cliente per una richiesta di reso e rimborso?

La soddisfazione del cliente dipende anche dall’efficienza del customer care: dimostrati la tua capacità di ascoltare e di accogliere le richieste dei clienti.

La qualità del servizio di assistenza clienti si dimostra soprattutto nelle situazioni più complicate come nel caso di un reclamo.

Prima di tutto, è importante chiarire le politiche di reso e rimborso all’interno del sito web.

Inoltre, nel caso venga concesso il rimborso per la presenza di un danno o difetto del prodotto, concedi al cliente uno sconto sul prossimo acquisto oppure la spedizione gratuita.

Questi piccoli accorgimenti aumentano la fiducia del cliente e lo spingono a tornare ad acquistare nel tuo ecommerce.

2. Ti dimostri affidabile

Come abbiamo appena visto, la fiducia del cliente è un fattore principale per spingerlo ad acquistare nel tuo negozio online.

Vediamo altri metodi per rafforzare il rapporto di fiducia tra cliente e commerciante.

  • Passaparola
    Il passaparola tra persone equivale ad una potente pubblicità gratuita.

    Le persone che hanno acquistato nel tuo ecommerce (o punto vendita fisico) racconteranno ad amici e parenti l’esperienza che hanno avuto, come si sono trovati, la qualità dei prodotti e cosa li ha stupiti.


    Questo passaparola aiuta ad instaurare un rapporto di fiducia con potenziali clienti che non conoscevano ancora il tuo negozio.

    Fai attenzione ai clienti insoddisfatti!
    Questi infatti, possono incidere negativamente sulla reputazione della tua attività commerciale e i commenti negativi viaggiano a velocità maggiore rispetto a quelli positivi.

  • Recensioni online
    Le recensioni online sono un'ulteriore conferma della qualità del tuo ecommerce.

    Ogni volta che un cliente effettua un acquisto lascia un giudizio complessivo sulla qualità del prodotto, tempistiche di spedizione e professionalità del venditore.

    Chi intende acquistare per la prima volta nel tuo negozio si lascerà guidare dalle recensioni online, ecco perché importante avere una maggioranza di recensioni positive.

3. La tua offerta è chiara

come aumentare le vendite online scheda prodotto completa

Per una persona che acquista in un negozio online è importante conoscere, nei minimi dettagli, le caratteristiche e le funzionalità del prodotto (o servizio).

Le schede prodotto devono essere chiare e complete di tutte le informazioni principali.

Più informazione inserisci, più possibilità ci sono che il cliente si convinca ad acquistare.

Descrivi le caratteristiche tecniche del prodotto e racconta in che modo il prodotto sarà utile al cliente, quali funzione svolge e come migliorerà la sua vita.

Leggi la nostra guida per scrivere schede prodotto complete e professionali.

4. Offri promozioni e sconti ai clienti abituali

Come abbiamo visto prima, la fidelizzazione è un elemento molto importante nella vendita online: più il cliente è soddisfatto e fidelizzato, più continuerà a scegliere il tuo ecommerce.

Per rafforzare il legame di fiducia con la clientela costruisci un programma di sconti e promozioni dedicati ai clienti abituali, tramite una strategia di email marketing.

Quindi, realizza una newsletter a cui le persone possono iscriversi per aggiornamenti sul catalogo dell’ecommerce.

Ecco due idee per ricompensare la fiducia degli acquirenti:

  • Sconto di benvenuto per i nuovi iscritti
    Per invogliare le persone ad iscriversi alla newsletter del tuo ecommerce offri uno sconto del 10% o 15% come ricompensa.
    In alternativa, puoi offrire la spedizione gratuita sul primo ordine superiore ad un importo fissato.

  • Promozioni periodiche
    Invia periodicamente sconti e promozioni in base alla tipologia di cliente: abituale o inattivo.

Tutte queste strategie possono essere messe in pratica grazie a Mailchimp, uno dei migliori servizi di email marketing che puoi configurare nel tuo ecommerce Vidra.

Leggi la nostra guida per creare la newsletter del tuo ecommerce.

5. Hai un’immagine vincente

commercio elettronico come costruire sito ecommerce professionale

Il negozio online deve apparire professionale e vincente agli occhi dei consumatori!

Se non lo hai ancora fatto, rinnova il design del sito web per dare un tono fresco e più vicino alla nostra epoca.

Scegli con attenzione i colori del sito e crea un logo facilmente ricollegabile alla tua attività commerciale.

Non sai da dove iniziare?
Segui le linee guida per il web design che abbiamo raccolto in questo articolo del blog.

6. Il cliente può scegliere l’opzione che ritiene più comoda

Chi sceglie di acquistare nel tuo ecommerce deve essere libero di scegliere l’opzione che ritiene più conveniente.

Ma di quali opzioni stiamo parlando?
Di due in particolare: pagamento e spedizione.

Metti a disposizione del cliente diverse modalità di pagamento e di spedizione, non deve mai sentirsi obbligato a fare una scelta che non vuole.

I metodi di pagamento più utilizzati e immancabili, sono: carta di credito, PayPal, Stripe, bonifico.

Mentre, per le spedizioni non può mancare la classica spedizione a domicilio, ma anche il ritiro in negozio che nell'ultimo periodo ha ricevuto particolare apprezzamento.

7. La qualità viene prima di tutto

Se valuti la qualità dei tuoi prodotti e servizi più rilevanti del profitto “a tutti i costi”, non ci sono motivi per cui un cliente non dovrebbe acquistare nel tuo ecommerce.

Metti sempre la qualità e la cura dei dettagli al primo posto, questo è il segreto per garantire la soddisfazione del cliente.

La vendita online è un settore molto dinamico, ma non spaventarti se faticherai a generare le prime vendite, fa parte del gioco!

Fai attenzione a non commettere questi 10 errori nella gestione dell’ecommerce e raggiungi il successo un passo alla volta.

Inoltre, nella sezione Academy del sito di Vidra trovi una raccolta di articoli focalizzati su come aumentare le vendite online e come migliorare il posizionamento del sito web per raggiungere nuovi potenziali clienti. 

Conclusione

Siamo arrivati al termine di questo articolo nel quale abbiamo presentato 7 motivi principali per cui un cliente decide di acquistare nel tuo ecommerce e non in quello della concorrenza.

Leggi gli altri articoli del blog di Vidra e scopri i migliori consigli su come aumentare le vendite online e le strategie di marketing da realizzare nel tuo negozio online.

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